国内自動車メーカー初！スマホで商談、見積り、査定、契約がすべて可能に。新車オンラインストア「Honda ON」オープン

2021年10月11日ビジネス横田康志朗

　Hondaは、国内自動車メーカー初となる四輪新車オンラインストア「Honda ON（ホンダオン）」を開設し、10月4日から東京都内よりオンラインでの新車の取り扱いを開始した。オンライン上で商談、見積り、査定、契約が、すべて可能となり、いつでも気軽にHondaの新車の契約を検討することができる

　昨今、オンライン化の加速による各種手続きのデジタル化や、リモートワークの拡大など、新たな生活様式が生まれ、ユーザーの購買行動も多様に変化している。そのようなニーズをタイムリーに捉え、購買行動における新たなUX（ユーザーエクスペリエンス）を実現すべく、2021年4月に四輪新車のオンライン販売の企画立案、運営を担う、株式会社ホンダセールスオペレーションジャパンが設立され、このたびオンラインストア「Honda ON」のオープンに至った。

　Honda ONは、「ユーザーの期待を超える自動車購買UX」をコンセプトとし、販売店を訪問することなく、いつでも気軽に購入の検討ができる新車オンラインストアだ。スマートフォンから商談、見積り、買取車の査定、契約、さらには自動車保険の手続きに至るまでを、すべてオンライン上で対応可能としている。

*Honda ONで、商談、見積り、買取車の査定、契約、さらには自動車保険の手続きに至るまでを、すべてオンライン上で対応可能*

小さな画面のスマートフォンでも迷わず選べるよう、Hondaの人気車種、タイプ、オプションに厳選したプランを設定。また、各車種に関するSNS上でのリアルタイムの口コミを集めたUGC（ユーザー生成コンテンツ）をストア内に表示し、他のユーザーによる評価を参考にしながら、車やサービスを選ぶことができる。現在の取扱い車種は、N-BOX、FIT、FREED、VEZELの2021年10月時点での売れ筋車種となっており、各タイプ、オプションを選ぶことができる。

　開始にあたり、支払金額がわかりやすい、Honda ONサブスクリプションサービスも用意。月額利用料は、カーナビなどの基本的なオプション費用、自動車税、点検・車検・交換部品などのメンテナンス費用などをすべて含み、N-BOXであれば月額31,610円※1からの設定としている。加えて、ユーザーの生活の変化に合わせて、いつでも利用をやめられることや、乗り換えや買取を可能※2とすることで、オンラインで購入する不安をできるだけ払拭し、気軽に選べるサービスとなっている。

　Honda ONでのオンライン販売の企画にあたっては、スマートフォンに特化したUI（ユーザーインターフェース）にすることで、販売店への来店経験がなく、来店のハードルが高いと感じているGeneration Z（ジェネレーションZ）世代※3のユーザーにも、使い勝手が良く、直感的な操作が可能なものを目指した。また、利用する中で困りごとが生じた際は、Honda ONコンタクトセンターのオペレーターに、ストア内のチャットにて365日いつでも相談することが可能だ。

※1 2021年10月現在のN-BOXの5年契約かつ、ボーナス払いなしでの価格。
※2 期間満了前の、乗り換え・買取の際には中途解約の手続きが必要です。中途解約の際には、お車の状態によってお客様への返金または中途解約金の請求が発生する場合があります。
※3 1990年代半ばから2000年代前半生まれの世代。

▲オンライン販売には、販売店への来店のハードルが高いと感じている1990年代半ばから2000年代前半生まれの世代のユーザーに対しても、使い勝手が良く、直感的な操作が可能なものを目指し設計された

　契約後は、ストア内で他のユーザーによる評価を確認した上で、納車ならびにその後のメンテナンスを受けるHonda Carsの店舗を選ぶことができる。事業開始現在は、東京都内在住かつ、東京都のHonda Cars（84拠点）に納車やメンテナンスで来店できる人のみの対象となるが、来年以降順次、選択可能なエリアを拡大していくとしている。