スズキ、コネクテッド技術を活かした新サービス「スズキコネクト」開始

2021年12月8日ビジネス横田康志朗

スズキは、車両に様々なデータの送受信を可能とする車載通信機(DCM)を搭載し、オペレーターサービスやスマートフォンのアプリと通信するコネクテッドサービス「スズキコネクト」を開始すると発表した。12月24日に発売するスペーシアシリーズに導入される。

車載通信機(DCM)とは、 Data Communication Moduleの略称で、365日24時間サーバと通信し、安全で便利なサービスを可能とする。

「スズキコネクト」は、DCMを活用しコネクテッド技術を活かした新サービスだ。オペレーターサービスやスマートフォン※1のアプリにより、事故や緊急時に消防・警察への通報をサポートする「スズキ緊急通報(ヘルプネット®※2)」、車両に発生したトラブル解消をオペレーターがサポートする「スズキトラブルサポート」、遠隔でのエアコン操作などのリモート操作や駐車位置、運転履歴などの確認が可能な「スズキコネクトアプリ」から構成される。

また、コネクテッドカーから送信される警告灯の点灯状態やメンテナンス情報の共有が可能な「スズキコネクト店」を新設し、ユーザーにより迅速で充実したアフターサービスの提供を可能としている。

※1 iOS:14.0以上、Android:8.0以上のスマートフォン向けアプリです。全てのスマートフォンで使用できるわけではありません。

※2 ヘルプネット®は、株式会社日本緊急通報サービスが提供する緊急通報サービスです。ヘルプネット®は同社の登録商標です。

▲車両とスマートフォン、人(ユーザーとオペレータ)がつながることで、緊急時やアフターサービス、車両の操作や状態確認といったことが可能となりより便利に

スズキコネクトは、12月24日に発売するスペーシアシリーズにメーカーオプションとして新たに設定される。アプリのダウンロードは12月16からを予定している。なお、スズキコネクトは別途契約が必要な有料サービスだ。

￭「スズキコネクト」の概要
1.24時間365日つながるオペレーターサービス
コネクテッドサービス専用の2種類のコールセンターを設置し、24時間365日つながる「安心」を提供する。

(1)スズキ緊急通報(ヘルプネット®)
万が一の事故の場合でも、お客様の救命につながる、先進事故自動通報[D-Call Net®※3対応]を搭載。エアバッグが展開するような大きな衝撃を車両が検知すると自動で緊急通報が作動し、車両の衝突情報や位置情報をヘルプネットセンターへ送信。オペレーターの問いかけに返答が無い場合は、速やかに消防や警察等へ連絡を行う。
体調が悪くなった場合やあおり運転の被害にあった場合など、車内のSOSボタンを押すことで、ヘルプネットセンターにつながり、オペレーターを通じて消防や警察等への連絡を任せることができる。

※3 [D-Call Net®]は認定NPO法人救急ヘリ病院ネットワーク(HEM-NET)の登録商標です。SOSボタンを押した場合は[D-Call Net®]には対応しません。

(2)スズキトラブルサポート
警告灯の点灯、パンク、バッテリー上がり、操作方法が分からないなど、トラブルの際にはスズキコネクトアプリからスズキトラブルサポートへ連絡することで、オペレーターがお客様の状況を確認しながら適切なアドバイスでトラブルの解消をサポートするサービス。また、スズキ緊急通報(ヘルプネット®)からの取次ぎにも対応し、万が一のときに必要な保険会社、ロードサービス、販売店など複数ある連絡先への取次ぎや調整をサポートし、お客様の負担を軽減する。